2026年1月23日，丰台区第二批中学生代表走进市民热线服务中心，实地探访城市治理的“神经中枢”，开启社会实践活动的深度体验。与首批活动不同，本次参观聚焦中学阶段学生特点，更加突出调研实践与治理方案形成的衔接，让青少年从“旁观者”转变为“建言者”。

现场体验：从课本到实践的跨越

来自丰台区8所中学的150余名学生代表佩戴统一设计的“小调研员”胸牌，有序进入热线工作大厅。巨大的电子屏幕上，实时跳动的数据流、不断更新的工单状态，让同学们第一次直观感受到城市治理的“心跳”。

“以前只在新闻里听说过‘接诉即办’，今天亲眼看到工作人员如何接听市民来电、如何分类派单，才真正理解了‘民有所呼、我有所应’的含义。”一位高一学生边记录边感慨。在讲解员的引导下，学生们系统观摩了从诉求受理、转派、处置到反馈的全流程闭环，对城市治理的复杂性和系统性有了初步认知。

角色转变：从‘听讲’到‘思考’

与单纯参观不同，本次活动中，学生们带着明确的调研任务而来。根据活动安排，这批中学生将在寒假期间深入社区或校园，围绕停车管理、垃圾分类、校园安全等与自身密切相关的议题开展实地调研，最终形成“社区治理提案”或“金点子”建议书。

“我们小组已经确定了调研方向——学校周边非机动车乱停放问题。”一位高二学生说，“今天参观热线中心，让我更清楚应该从哪些角度分析问题、提出可行建议。比如，要考虑到市民诉求的集中点、处置部门的职责分工、解决方案的可操作性。”

现场互动环节，部分学生还体验了简单的诉求分类工作。“看似简单的分类，其实需要很强的专业判断。一个诉求可能涉及多个部门，如何精准派单、避免推诿，这背后是一套严谨的体系。”一位参与体验的学生深有感触地说。

治理方案：青少年视角的独特价值

区教委相关负责人介绍，第二批活动特别强调“治理方案”的落地性。中学生已具备一定的分析能力和表达能力，能够从自身生活经验出发，发现社区治理中的“真问题”，提出具有青少年视角的“金点子”。

“青少年视角有其独特价值。”该负责人表示，“他们关注的问题可能更贴近生活细节，提出的建议可能更具创新性。比如，关于校园周边环境整治，学生可能会从上下学安全这个具体场景切入，提出更接地气的解决方案。”

该负责人进一步指出，组织中学生参与社会治理实践，是推进素质教育的重要举措。“通过这样的活动，我们希望培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力，同时增强他们的社会责任感和主人翁意识。让学生们走出课堂、走进社会，将所学知识与社会实践相结合，这对他们的成长成才具有重要意义。”

据悉，本次参观活动后，学生们将利用寒假时间，在教师指导下进行问卷调查、实地走访、访谈交流等。调研成果需包含选题背景、问题分析、改进建议等完整内容。优秀成果将经过区级评审，形成具有建设性的治理建议转呈相关部门参考。

实践意义：培育公共参与意识

“这种沉浸式体验，让抽象的社会治理概念变得具体可感。”一位带队教师表示，“学生们不再是课堂上的被动接受者，而是带着问题意识去观察、去思考、去建言。这种角色转变，对培养他们的社会责任感和公共参与意识具有重要意义。”

区教委负责人强调，将持续推进此类社会实践活动的深入开展。“我们将建立长效机制，让更多学生有机会参与社会治理实践。同时，我们也会加强对学生调研成果的转化应用，让青少年的‘金点子’真正为城市治理贡献力量。”

从热线中心的“工作现场”到社区的“实践一线”，丰台区中学生正以“调研员”和“提案人”的身份，开启一段感知社会、贡献智慧的独特旅程。他们的视角或许稚嫩，建议或许微小，但这份参与的热情和思考的真诚，正是城市治理需要的新鲜力量。

参观感受

今天，我们去到了北京政务服务中心参观，感受良多。下了车后，一座高耸的“人”字形建筑映入眼帘，在透明玻璃后的大厅墙上，“人民至上，服务至周”八个醒目的鲜红大字给了我第二重震撼。一眼视界，两重人民。如果把政务中心看做是一个人，那么，他的根脉，他的目标，他的灵魂，就这样被郑重鲜明、无可置疑地宣誓出来。在这里，人民的主体地位可不止通过外在显露，更表现在每一处。这里有关于各种诉求的服务窗口，有辛劳而认真工作的12345接线员，还有一个又一个洋溢着幸福与满足的市民群众。我们还观看了影片《您的声音》，无论是东奔西走说服反对加装电梯的社区工作者，还是受了委屈仍耐心解答的接线员，又或是深入基层调研以完善制度的政府人员，都无疑将人民至上的信念时刻放在心上，将为人民服务的誓言时刻践行。结束参观，已是夕阳余晖，玫瑰色的晚霞占据西边的天空。回想着工作人员的热情与信念，我不禁思考……北京，这座超大型城市，是一个个接线员链接了人民与政府，在钢铁森林中搭起了一座又一座温暖的幸福之桥。

                      ——第五实验学校  管一诺

  从刚进门开始，我看到“人民至上 服务至周”八个大字我感到十分震撼。北京市政务服务中心大楼呈“人”字形，寓意为人民服务，这深深触动了我。“接诉即办”为热线核心，在四楼我看到了工作人员忙着工作的身影，我感受到他们办的事民生小事，暖的是百姓内心。他们每天辛勤工作解决问题，让城市多了一份暖意。参观北京市政务服务中心让我十分感触，心中充满了温暖。

——首师大附属丽泽中学  陆梓维

编辑|王  灿

校对|刘佩钦